Rpmconsulting Assess Empresarial

Qualidade no atendimento

por Rpmconsulting Assess Empresarial

Qualidade no atendimento
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Resumo das Informações

Este treinamento destina-se a todos os colaboradores da empresa, desde o presidente até a recepção, passando pela portaria e principalmente a tiazinha do café. 

Objetivo

Em épocas de concorrências acirradas, entender porque temos que mudar:

- Nossa forma de comprar

- Nossa forma de vender

- Nossa forma de controlar

- Nossa forma de gerenciar, e principalmente;

- Nossa forma de se relacionar!

 

Público-alvo

Diretores, gerentes, supervisores, e todos os colaboradores que atendem o público, seja pessoalmente, via telefone ou por meios eletrônicos.

Conteúdo programático

  • 1. Apresentação
  • 2. Como perder clientes
  • 3. Um pouco de História
  • 4. Ano 2000: Uma era de mudanças
  • 5. Eu conheço meu cliente!!! Será?
  • 6. O cliente é o PATRÃO!!!
  • 7. Conquistar e manter clientes - Este é o nome do jogo!!! 
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Administrador, Especialista em Gestão de Negócios, Pós Graduado em Gestão de Pessoas, MBA em Gestão de Negócios, Processo de Quality Assurance & Process, Psicologia aplicada, Consultor em Medicina Antroposófica a serviço da vida.

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Materiais que serão disponibilizados para download durante o curso
  • Módulo 1: Qualidade no Atendimento

    • 7. Conquistar e manter clientes - Este é o nome do jogo!!!
      • Learning_Organization.pdf